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Come effettuare un ordine?
L'ordine non potrebbe essere più facile. Per effettuare un ordine con noi, aggiungi i prodotti che desideri al tuo carrello, paga (utilizzando il metodo di pagamento scelto) con il tuo account o come cliente ospite e fai spedire i tuoi articoli o una persona designata da te.

Se l'ordine online non ti va bene, puoi chiamare il nostro ufficio di vendita al numero 0214130000 (dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00) e un consulente di vendita ti aiuterà durante il processo di ordine, la selezione dei prodotti nel pagamento in modalità. Qualunque sia il modo in cui scegli di ordinare, avrai la possibilità di controllare il tuo ordine prima di inviarlo.

Ho bisogno di un "mio account" per effettuare un ordine?
NO. Chiunque può acquistare i nostri prodotti, indipendentemente dal fatto che abbia o meno un account. Per gli ordini online, vai semplicemente all'ordine come ospite.

Posso effettuare un ordine per telefono o e -mail?
SÌ. Puoi chiamare il nostro ufficio di vendita al numero 0214130000 (dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00) e un consulente di vendita ti aiuterà durante il processo di ordine, dalla selezione dei prodotti al metodo di pagamento. Puoi anche inviare il tuo ordine via e-mail a order@thermometre.fr

Qualunque sia il modo in cui scegli di ordinare, avrai la possibilità di controllare il tuo ordine prima di inviarlo.

Posso rimuovere un ordine online da un negozio?
Sfortunatamente, non offriamo questo servizio.

Quanto tempo ci vuole per ricevere una conferma dell'ordine?
Dovresti ricevere una conferma dell'ordine entro 5 minuti dal tuo ordine.

Cosa fare se non ho ricevuto una conferma dell'ordine?
Si prega di controllare i file spam / spam posta per verificare che non lo avesse fatto per errore. Se non hai ancora conferma, contatta il nostro team di vendita (order@thermometre.fr o al numero 0214130000 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00) e un consulente di vendita sarà felice di aiutarti.

Posso ancora modificare il mio ordine dopo il pagamento?
Sfortunatamente, le modifiche al tuo ordine non possono essere apportate online dopo il pagamento. Nel caso in cui sia necessario effettuare una modifica prima di spedire l'ordine, contattare il nostro servizio di vendita e prendere il numero dell'ordine. Faremo del nostro meglio per aiutarti.

Posso annullare il mio ordine dopo il pagamento finale?
SÌ. Se cambi idea e se l'ordine non è stato ancora spedito, puoi annullare il tuo ordine inviando un'e -mail al nostro team di vendita. Se l'articolo è stato spedito, puoi restituirlo in conformità con la nostra politica di restituzione.

Cosa succede se ho effettuato diversi ordini per caso?
Se il tuo ordine non è stato ancora spedito, è possibile annullare il tuo ordine in doppio inviando un'e -mail al nostro team di vendita (ordine@thermometre.fr). Se l'articolo è stato spedito, puoi restituirlo in conformità con la nostra politica di restituzione.

Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo l'ordinazione? Se è necessario modificare il tuo indirizzo, puoi inviare un'e-mail al nostro team di vendita (ordine@thermometre.fr) e, a condizione che l'ordine non sia stato spedito, saranno in grado di modificare l'ordine.

Posso cambiare la modalità di spedizione dopo l'ordinazione?
Se è necessario modificare le opzioni di spedizione, è possibile inviare un'e -mail al nostro team di vendita (ordine@thermometre.fr) e, a condizione che l'ordine non sia stato spedito, saranno in grado di "apportare la modifica per te.

Consegna fuori dalla Francia?
SÌ. Consegniamo nell'Unione europea e fuori dall'Unione Europea.

Le tasse di importazione o le tasse doganali sono incluse nel costo del mio ordine?
Le tasse e le funzioni doganali per l'invio dell'UE non sono incluse nei nostri prezzi e prezzi di spedizione.

Sfortunatamente, non abbiamo alcun controllo su questi costi perché vengono riscossi quando l'ordine arriva a destinazione e il cliente sarà quindi responsabile del loro pagamento. In caso di rifiuto dell'ordine per evitare il pagamento di tali costi, i costi di restituzione e i costi aggiuntivi saranno trasmessi al cliente.

Quali metodi di pagamento accetti?
Accettiamo tutte le principali carte di debito e di credito, tra cui Visa, MasterCard e American Express. Accettiamo anche pagamenti per mandato, trasferimento e trasferimento+30J. Quando si effettua un pagamento utilizzando la tua carta di debito o di credito, assicurarsi che il nome e l'indirizzo di fatturazione corrispondano ai dettagli del titolare della carta detenuti dall'emittente della tua carta.

Posso pagare più volte e come?
Sfortunatamente, non accettiamo pagamenti sfalsati. Molti fornitori di pagamenti offrono piani di pagamento sfalsati che consentono di pagare acquisti idonei per periodi specifici con pagamenti mensili fissi. Si prega di contattare il tuo fornitore di pagamenti per ulteriori informazioni su questo argomento.

Cosa succede se il mio pagamento non ha successo?
Se riscontri problemi di pagamento, ti preghiamo di inviarci un'e-mail a info@thermometre.fr o chiamaci al numero +33214130000 e lavoreremo con te per provare a risolvere qualsiasi problema il più rapidamente possibile. Se un pagamento deve essere effettuato tramite un metodo diverso, saremo a tua disposizione per fornirti supporto e consulenza.

Dove posso trovare il mio conto?
La tua fattura sarà allegata all'e -mail che ricevi quando abbiamo inviato il tuo ordine. Questo è in formato PDF.

Quali tasse sono incluse nel costo dei prodotti?
L'IVA è un'imposta che paghi sulla maggior parte dei beni e servizi, compresi i prodotti venduti da Thermometre.fr. Si prega di notare che questo sito Web è principalmente un sito Web integrato e che, pertanto, tutti i prezzi visualizzati sono prima indicati all'IVA.

Quali sono le opzioni di spedizione in Francia?

Consegna del punto di relè - Francia metropolitana

• Ordini inferiori a 50 € HT - 3,50 € HT
• Ordini superiori a 50 € HT - Consegna gratuita

Consegna standard - Francia metropolitana

• 72 ore -€ 4,90 escl.

Consegna espressa - Francia metropolitana

• 24/48 ore - € 9,90 HT (gli ordini devono essere effettuati prima delle 14:00).

Quali sono le opzioni di consegna nell'UE e a livello internazionale?

Unione europea e resto del mondo

• Consegna calcolata in base al tuo indirizzo di UPS

Posso cambiare l'indirizzo dopo l'ordinamento?
I clienti registrati possono aggiornare il proprio indirizzo dopo aver ordinato tramite il loro profilo. Tuttavia, a seconda della scadenza dopo la richiesta di cambio di indirizzo di consegna, non possiamo garantire che il tuo ordine verrà reagito. Ti consigliamo di contattare il nostro dipartimento di vendita (0214130000) quando si verificano queste situazioni.

Dove posso seguire la condizione del mio ordine?
I clienti registrati possono vedere le condizioni dei loro ordini attuali, nonché degli ordini, nel loro account online tramite il sito Web Thermometre.fr. Le informazioni sulla consegna e il numero di follow -up sono sulla fattura inviata il giorno della spedizione.

Devo pagare le tasse sulle importazioni alla consegna?
In determinate circostanze, coloro che prendono in consegna fuori dall'UE saranno responsabili di questi costi aggiuntivi. Le tasse di importazione o le commissioni di autorizzazione doganale (se applicabile) per le spedizioni al di fuori dell'UE e dei paesi internazionali non sono incluse nel prezzo di trasporto.

Condizioni di rimborso
I prodotti non utilizzati possono essere restituiti entro 30 giorni dall'acquisto per un rimborso, meno spese di spedizione.

Tutte le scatole, i materiali di imballaggio, gli accessori, i manuali e i certificati devono essere nuovi e le rivendizioni o i costi pari al costo degli articoli danneggiati e/o mancanti saranno detratti dall'importo rimborsato. Assicurati di spedire in una scatola che protegge la scatola originale o l'imballaggio dall'articolo. Ti suggeriamo di assicurarti il ​​pacchetto di valore totale. L'attrezzatura utilizzata o danneggiata non può essere restituita per un rimborso. I rimborsi non vengono emessi fintanto che le merci non vengono ricevute e ispezionate da Thermometre.fr. L'elaborazione del rimborso può richiedere fino a due settimane.

La richiesta di restituzione deve essere effettuata entro 30 giorni di calendario a seconda dell'acquisto e la spedizione di restituzione deve essere effettuata rapidamente dopo. Si noti che i costi di spedizione originali non vengono rimborsati a meno che il reso non sia il risultato di un errore da parte nostra. Se hai ordinato correttamente e abbiamo inviato l'articolo sbagliato, pagheremo per restituirci l'articolo o invieremo un servizio di consegna per recuperare l'articolo a nostre spese. Gli articoli mancanti o danneggiati durante la spedizione devono essere segnalati entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento della spedizione. I prodotti personalizzati o speciali non possono essere restituiti.

Quali sono le condizioni di ritorno prodotte (s)?
I prodotti non utilizzati possono essere restituiti entro 30 giorni dall'acquisto per un rimborso. Tutti i prodotti restituiti saranno ispezionati e testati per stabilire lo stato della merce prima che possa essere offerto un rimborso. Ci sforziamo di farlo e comunicare il risultato entro 48 ore.

Quali prodotti non possono essere restituiti?
Qualsiasi prodotto standard può essere restituito, purché non sia utilizzato e nella sua confezione originale, il prodotto fatto su misura sarà accettato solo se è considerato un difetto di produzione, che verrà quindi trattato come un rendimento in garanzia.

Posso restituire prodotti senza l'imballaggio originale?
Tutte le scatole, i materiali di imballaggio, gli accessori, i manuali e i certificati devono essere condizioni nuove e richieste. In caso contrario, i costi pari al costo degli articoli danneggiati e/o mancanti verranno detratti dall'importo rimborsato.

Le spese di spedizione sono rimborsate se voglio restituire il mio ordine?
I costi di spedizione originali non vengono rimborsati a meno che il reso non venga effettuato a causa di un errore termometro.

Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?
Entro 14 giorni dalla ricezione della merce.

Il mio prodotto è in garanzia e cosa copre?
Tutti i prodotti acquistati direttamente sono coperti dalla garanzia. La durata varia a seconda del prodotto.

Strumenti fabbricati dal nostro partner ETI: beneficiare di una garanzia minima di due anni contro difetti di componente o di produzione.

Sonde di temperatura: beneficiare di una garanzia di sei mesi contro il componente o difetti di produzione.

Strumenti non fabbricati dal nostro partner ETI: beneficiare di una garanzia di un anno contro i difetti di componente o di produzione.

Durante il periodo di garanzia, tutti i prodotti che si rivelano difettosi saranno, a discrezione di Thermometre.fr, riparati o sostituiti senza alcun costo. Queste garanzie non coprono i danni causati da usura normale, condizioni di conservazione anormale, uso errato, uso improprio accidentale, abuso, negligenza, scarsa applicazione o modifica.

In conformità con la politica di sviluppo continuo di ETI, le modifiche alle specifiche del prodotto possono essere applicate senza preavviso.

Dove posso trovare informazioni sulla garanzia e cosa copre?
Le condizioni di garanzia e i periodi di garanzia sono definiti nella documentazione fornita con ciascun prodotto. Per ulteriori informazioni, consultare la prima domanda sulle garanzie.

Posso riparare il mio prodotto da solo?
Non ti consigliamo di provare a riparare i nostri prodotti da solo. Ciò annuonerà qualsiasi garanzia.

Costa riparare i miei prodotti?
Se hai ricevuto un articolo difettoso o se l'articolo è stato rotto a causa di difetti di componente o di produzione durante il suo periodo di garanzia, non verrà applicato alcun costo.

Se gli articoli sono suddivisi dalla loro garanzia o se le rotture sono causate dal cliente, il nostro team di servizio e le riparazioni ti addebiteranno i costi associati alla riparazione dell'articolo.

Quanto tempo ci vorrà per la riparazione dei miei articoli?
Una volta che il team di servizio e riparazione ha ricevuto il tuo articolo, il processo di riparazione e restituzione del tuo ordine non dovrebbe richiedere più di 10-15 giorni lavorativi.